一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和(hé)术语方(fāng)面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责(zé)人向记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提及(jí)得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融领域对(duì)话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于(yú)语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关(guān)产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂(zá)或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地获得(dé)对其(qí)运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道(91是质数吗，95是质数吗dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣的，91是质数吗，95是质数吗例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型91是质数吗，95是质数吗目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

未经允许不得转载：腾众软件科技有限公司 91是质数吗，95是质数吗